"Çàêîí Óêðàèíû «Î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé» êàê îñíîâíîé äîêóìåíò"
Posted 03:10 by Denis Yakovlev in| Т.р.е.н.и.н.г п.о р.а.б.о.т.е с к.л.и.е.н.т.а.м.и: Т.р.у.д.н.ы.е к.л.и.е.н.т.ы: р.а.б.о.т.а с к.о.н.ф.л.и.к.т.а.м.и, ж.а.л.о.б.а.м.и и в.о.з.р.а.ж.е.н.и.я.м.и 21 о.к.т.я.б.р.я. г. К.и.е.в, б.у.л.ьв. Ш.е.в.ч.е.н.к.о, 4, о.т.е.л.ь «C.а.н.к.т-П.е.т.е.р.б.у.р.г» Н.а.ш.и к.о.н.т.а.к.т.ы:+3.8 (0.4.4) 2.3.3-4.6-6.9/2.3.7-9.0-0.5 | |
| Целевая аудитория: менеджеры, персонал организаций и фирм, работающих в сфере оказания услуг. Цель: получить представление о реальных способах конструктивного взаимодействия с клиентами в трудных ситуациях, узнать как грамотно работать с возражениями, познакомиться с эффективными техниками восстановления после стрессовых ситуаций. Бизнес-тренеры: Елена Сукманова— к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг». Головнева Ирина Владимировна — кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, т.р.е.н.и.н.г.о.в и с.е.м.и.н.а.р.о.в в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 90 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента». Преподаватель-тренер Харьковского гуманитарного университета «Народная украинская академия», «Маркетинговые управления» (г. Киев), Бизнес - Центр «Национальный» (г. Киев), Школы менеджеров по персоналу (г. Харьков), постоянный эксперт Всеукраинской газеты «День». Программа: 1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения 2. Анализ судебных споров при участии потребителей. 3. Специфика общения с трудными клиентами 4. Работа в конфликтной ситуации 5. Конструктивная работа с жалобами и претензиями клиентов 6. Работа с возражениями клиентов 7. Как справиться со стрессовыми ситуациями, возникающими при работе с трудными клиентами | Стоимость участия: 700.00 грн. — за одного участника. Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно. Каждому участнику предоставляется: Комплект учебно-методических материалов; Диплом о повышении квалификации по данной тематике. В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером. Формы работы: «мини» - лекции, кейсы, т.р.е.н.и.н.г.о.в.ы.е упражнения, разбор сложных случаев из практики, психологическое тестирование. Регламент: 9.30-18.00. Перерыв 13.00-14.00. Регистрация с 9.00 в холле. P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы. Тематика т.р.е.н.и.н.г.а всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых (ст. 5 ЗУ "О налогообложении прибыли предприятий»), которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета. |
0 коммент.:
Отправить комментарий