Cистемная работа с клиентом.

ПРОГРАММА:

1. Продажи на современном рынке
    - Взаимоотношения с клиентами. Концепция формирования конкурентных преимуществ.
    - Анализ причин потери и удержания клиентов.
    - Жизненный цикл клиента.
    - Анализ ценности клиента.

2. Повышение эффективности работы отдела продаж
    - Как повысить эффективность работы отдела продаж.
    - Пути повышения качества и эффективности работы менеджера.
    - Предпосылки для внедрения CRM.

3. Этапы перехода на типовые стандарты работы
    - Стратегия компании.
    - Бизнес-процессы — это технология создания конечного продукта.
    - Регламенты и отчетность — стандарты взаимодействия и прогнозирование.
    - CRM — инструмент.
    - Что такое CRM. Основа CRM — стратегии.
    - Функциональность CRM-систем.
    - Сравнительная характеристика CRM-систем.
    - Типовые требования к CRM в зависимости от типа продаж.
    - Типичные ошибки при внедрении CRM-систем.

4. Стандарты работы
    - Стандарты предприятия.
    - Стандарты работы с CRM-системой.
    - Регламенты взаимодействия с клиентами.
    - Воронка продаж.
    - Планирование и отчетность.

5. Бизнес-внедрение CRM
    - Формализация клиентской базы.
    - Группы компаний.
    - Типология клиентов.
    - Типология задач.
    - Процесс продажи.
    - Завершение курса.
    - Подведение итогов.

Бизнес-тренер : Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

Тел/факс:

(О44) 237*9О*О5/233*46*69